Zwrot a reklamacja
Odstąpienie od umowy pozwala zrezygnować z zakupu w przypadkach przewidzianych prawem. Reklamacja dotyczy między innymi niezgodności otrzymanego towaru z umową. Personalizacja nie odbiera prawa do reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Przy zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — użycie formularza nie jest obowiązkowe.
Adres e-mail do oświadczeń: kontakt@aurelia-online.pl. Adres zwrotów: [DO UZUPEŁNIENIA]. Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Zasady bezpośrednich kosztów zwrotu: [DO UZUPEŁNIENIA].
Produkty wykonywane indywidualnie
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku nieprefabrykowanych produktów wykonanych według specyfikacji kupującego lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to na przykład papeterii z własnymi imionami i datą. Wyjątek nie obejmuje automatycznie każdego produktu w sklepie.
Jak zgłosić reklamację?
Kontakt do reklamacji: kontakt@aurelia-online.pl. W zgłoszeniu opisz niezgodność, wskaż oczekiwane rozwiązanie i dane pozwalające odnaleźć zakup. Zdjęcie może ułatwić wyjaśnienie sprawy. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Co do zasady można żądać naprawy lub wymiany; w przypadkach wskazanych w ustawie również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni.
Zwrot płatności
Po odstąpieniu zwrot obejmuje płatności i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia; sprzedawca może w ustawowych przypadkach wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Szczegóły i zakres praw kupujących zostaną wskazane w regulaminie. Informacje o prawach konsumenta: UOKiK.